Возврат

На этой странице описано, как вернуть или обменять товар, купленный в нашем магазине. Условия действуют для всех заказов, оформленных на сайте, и основаны на законе РА «О защите прав потребителей».

Сроки возврата

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 календарных дней со дня получения заказа, если он не был использован и не устанавливался на автомобиль.

Если товар бракованный, повреждён при доставке или доставлен по ошибке, сообщите нам в течение 14 дней со дня получения. При заводском дефекте также действует гарантия производителя — в течение всего гарантийного срока.

На каких условиях мы принимаем возврат

  • товар не устанавливался и не использовался — нет следов монтажа или эксплуатации
  • сохранены товарный вид, заводская упаковка, ярлыки и пломбы
  • товар полный — со всеми деталями, крепежом и документами
  • есть подтверждение покупки: номер заказа или счёт-накладная

Что мы не принимаем обратно

  • уже установленный или использованный товар: масляный, воздушный, топливный и салонный фильтр после установки на автомобиль возврату не подлежит
  • товар, у которого упаковка, ярлык или пломба повреждены так, что он больше не пригоден для продажи
  • товар, повреждённый по вине покупателя — из-за неправильной установки или хранения
  • товар, привезённый под ваш индивидуальный заказ, если при покупке отдельно согласовано, что он возврату не подлежит

Как оформить возврат

  1. Напишите или позвоните нам, указав номер заказа, наименование товара и причину возврата. При браке приложите фотографии.
  2. В течение одного рабочего дня мы подтверждаем заявку и сообщаем, куда отправить или привезти товар.
  3. Вы отправляете товар курьером или почтой либо привозите его нам сами.
  4. В течение 3 рабочих дней после получения мы проверяем товар и сообщаем о решении.

Возврат денег

Деньги возвращаем в течение 5 рабочих дней после получения и проверки товара — тем же способом, которым была произведена оплата. При оплате картой банку может потребоваться ещё до 10 рабочих дней, чтобы сумма появилась на вашем счёте. Оплату наличными при доставке возвращаем банковским переводом на указанный вами счёт.

Расходы на доставку

  • Если причина возврата на нашей стороне — брак, ошибка в товаре или неполная комплектация, — обратную доставку оплачиваем мы и возвращаем также стоимость первоначальной доставки.
  • Если товар надлежащего качества и вы возвращаете его по своему решению, обратную доставку оплачиваете вы. Стоимость первоначальной доставки в этом случае не возвращается.

Никаких дополнительных сборов за возврат мы не берём.

Обмен

Вместо возврата денег товар можно обменять на другой — на тех же условиях и в те же 14 дней. Разница в цене доплачивается или возвращается при обмене. Если вы не уверены, какой фильтр подходит вашей машине, напишите нам до заказа: подберём по марке, модели и двигателю.

Связь

По вопросам возврата свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, указанным на странице Контакты. Условия доставки и оплаты описаны на странице Доставка и оплата.